Política de privacidad

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Levitag recopila, usa, almacena, comparte y protege tus datos personales cuando visitas www.levitag.com, compras con nosotros o te comunicas por cualquiera de nuestros canales. Se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento (tú).
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento.
  • Encargado del tratamiento: la persona o empresa que trata datos personales por cuenta del Responsable (por ejemplo, la plataforma de la tienda o la transportadora).

3. Datos que recopilamos

  • Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento (cuando se requiera para la factura o el envío), dirección de envío y de facturación, teléfono y correo electrónico.
  • Datos de la compra: productos vistos, agregados al carrito o comprados, pedidos, cambios y devoluciones.
  • Datos de pago: forma de pago y confirmación de la transacción. Los datos completos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago; Levitag no los almacena.
  • Datos de tu cuenta: usuario, preferencias y configuración, si creas una cuenta.
  • Comunicaciones: lo que nos escribes por WhatsApp, correo o formularios.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cómo usas el sitio, recopilados mediante cookies y tecnologías similares.

No solicitamos datos sensibles (como origen racial, salud, orientación sexual o datos biométricos). Si alguna vez llegáramos a pedirlos, te informaremos que no estás obligado a entregarlos.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para:

  1. Procesar, despachar y entregar tus pedidos, y enviarte el número de guía y el estado del envío.
  2. Gestionar pagos, facturación, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
  3. Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
  4. Crear y administrar tu cuenta en la tienda, si decides tener una.
  5. Pedirte que califiques tu compra y publicar tu reseña, si nos das tu permiso.
  6. Enviarte novedades, promociones y lanzamientos por correo electrónico, WhatsApp o mensaje de texto, solo si lo autorizas. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
  7. Mostrarte publicidad en línea relacionada con nuestros productos, incluso según los productos que viste o agregaste al carrito.
  8. Analizar el uso del sitio para mejorar la tienda y tu experiencia de compra.
  9. Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda y de nuestros clientes.
  10. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Autorización

Al registrarte, hacer un pedido, escribirnos o navegar en el sitio aceptando el uso de cookies, nos das tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos según esta política. La autorización para recibir comunicaciones de marketing es independiente y se da marcando la casilla correspondiente o pidiéndonoslo expresamente. Conservamos prueba de las autorizaciones otorgadas.

No se requiere autorización cuando la ley lo exceptúa, por ejemplo, para datos de naturaleza pública o cuando una autoridad los solicite en ejercicio de sus funciones legales.

6. Datos de niñas, niños y adolescentes

Nuestra tienda está dirigida a mayores de edad y no recopilamos de forma intencional datos de menores. Si un menor nos entrega sus datos, los trataremos respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y su representante legal podrá pedir que los eliminemos.

7. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con terceros que nos ayudan a prestar el servicio, que actúan como Encargados y que deben protegerlos:

  • Shopify, la plataforma en la que funciona la tienda, que aloja el sitio y la información de los pedidos.
  • Pasarelas y medios de pago, para procesar tus pagos.
  • Transportadoras (como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora o Envia), solo con los datos necesarios para entregar tu pedido.
  • Herramientas de correo, mensajería, reseñas, analítica y publicidad, para las finalidades descritas en esta política. Entre ellas, Microsoft Clarity (Microsoft Corporation), que usamos para analizar cómo se navega el sitio.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales.

8. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de nuestros proveedores, incluida Shopify, almacenan y procesan información en servidores ubicados fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos, Canadá o la Unión Europea. Al aceptar esta política autorizas expresamente esa transmisión o transferencia internacional, que se realiza con proveedores que aplican medidas de seguridad y protección adecuadas, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

Shopify trata cierta información sobre tu uso de la tienda bajo su propia política. Puedes conocerla en la Política de privacidad para consumidores de Shopify y ejercer algunos derechos ante Shopify en su Portal de privacidad.

9. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione (por ejemplo, el carrito), recordar tus preferencias, medir visitas y mostrar publicidad relevante. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar correctamente.

Analítica con Microsoft Clarity. Usamos Microsoft Clarity para entender cómo se usa nuestro sitio y mejorarlo. Clarity registra la navegación (clics, desplazamiento y páginas visitadas) mediante cookies y nos muestra mapas de calor y reproducciones de las visitas sin identificarte por tu nombre. Clarity oculta lo que escribes en los formularios y no registra los datos de pago, que se ingresan en la página de la pasarela. Microsoft trata esta información conforme a su declaración de privacidad.

10. Tus derechos como Titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
  3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Levitag.
  5. Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
  6. Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

11. Cómo ejercer tus derechos

Puedes enviar tu consulta o reclamo al correo contacto@levitag.com o por WhatsApp al +57 323 514 6420. El responsable de atenderlos es el área de atención al cliente de Levitag. Incluye tu nombre, número de documento, un dato de contacto y la descripción de lo que solicitas. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te autoriza.

  • Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y te responderemos en máximo 5 días hábiles más.
  • Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento): te respondemos en máximo 15 días hábiles desde que lo recibimos. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y te responderemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falta dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Aun así, ningún sistema es completamente seguro; te recomendamos no compartir tus contraseñas ni enviar información sensible por canales inseguros.

13. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras mantengas una relación con nosotros y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Cuando ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos.

14. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 23 de octubre de 2026. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras Levitag desarrolle su actividad comercial. Si hacemos cambios importantes a esta política, los publicaremos en este sitio con la nueva fecha de actualización y, cuando la ley lo exija, te lo informaremos antes de aplicarlos.